Proč je třeba si na kupónové weby dávat pozor? Jejich praktiky jak získat konverzi totiž nejsou vždy úplně čisté a mohou díky tomu připravovat o konverze další affiliate partnery v programu, kteří pracují například na kvalitním obsahu.
Tím samozřejmě nechci říkat, že jsou kupónové weby vždy špatné. Myslím si, že do marketingového mixu affiliate programu patří a mají tam své místo. Je však s nimi třeba pracovat trošku odlišným způsobem. Jak?
Podstata kupónových webů
Kupónové weby se dají vytvořit poměrně snadno. Proto jich je také takové množství. Na rozdíl od cashbacků, kde jsou bariérou vyšší vstupní investice na tvorbu systému.
Jednoduše řečeno. Na tvorbu cashbacku není nějaký WordPress plugin nebo skript, a proto jich není tolik.
Vzhledem k tomu, že se tyto weby v konverzní trase konverze pohybují zpravidla na konci a všechny affililiate měřící systémy v ČR jsou postavené na last-click atribuci, tak mohou přepisovat určité množství konverzí.
Kolik % to přesně je aktuálně nedokáži říct, ale chystám se připravit případovou studii, kde se na přepisování cookie zaměřím. Ono to bude v každém segmentu jiné, ale aspoň rámcové odhady se budou hodit.
Jak pracujeme s kupónovými weby
Kupónové weby existují díky jednomu magickém políčku v nákupním košíku eshopu. Ano, je to kolonka pro vložení a uplatnění kupónu.
Pokud si myslíte, že nemá až takový vliv, tak se podívejte na tyto časté konverzní trasy v rámci jednoho affiliate programu, který spravujeme. Zmíněné konverzní trasy jsou před úpravami, které jsme udělaly.
Jak je vidět, tak teorie se potvrzuje v praxi. Kupónové weby se podle předpokladu vyskytují obvykle na konci konverzní trasy zákazníka.
Políčko pro kupón v košíku
S políčkem pro kupón pracujeme třemi jednoduchými způsoby.
1. Vypínání zobrazení
Nikdy mi nebylo jasné proč inzerenti nevypínají zobrazení políčka pro zadání kupónu, když jim vyprší akce, kterou chtějí s kupóny promovat.
Většina inzerentů dává kupóny k dispozici pouze na nějaké sezóny akce. Obvykle různé výprodeje, svátky, dopravy zdarma apod.
Pokud tedy nejsou kupóny k dispozici celoročně, tak je dobré inzerentovi sdělit, aby zapracoval úpravu s vypínáním zobrazení políčka s kupónem.
2. Zobrazení kupónů do pop-upu
Obvykle pod CTA tlačítko pro vložení kupónu dáme například větu „Zobrazit dostupné kupóny“. Po kliknutí na toto tlačítko se zobrazí pop-up okno, kde jsou všechny dostupné kupóny. Vypadá to například následovně:
Tím, že si zákazník může zobrazit dostupné kupóny přímo v košíku, tak nemá důvod nákupní košík opouštět. Resp. ho to neláká tolik.
Tato metoda se hodí, pokud inzerent má dostupné kupóny celoročně.
Aktuálně máme na obě tlačítka nastavené eventy v Google Analytics a bude měřit kolik lidí na ně kliká. Dále budeme měřit jaké má zobrazení / schování celé kolonky s kupónem vliv na bounce rate košíku atd.
Zatím však není dostatek dat, takže to bude předmětem některého z dalších článků 🙂
3. Schování kupónového pole
Nedávat zákazníkům pole s kupónem ihned na oči je opět další cesta jak je tlačit k dokončení nákupu bez uplatnění kupónu a nutnosti opustit košík.
Na obrázku níže vidíte příklad jak by to mohlo vypadat. Pokud zákazník klikne na text „Mám slevový kupón“, tak se mu pod tím pole pro zadání zobrazí.
Tato metoda je vhodná, když inzerent například využívá slevové kupóny v mailingách pro svoje nejlepší zákazníky. Tzn. pole pro zadání kupónu je v košíku třeba, ale zároveň ho nechcete ukazovat úplně všem na oči.
Kupóny na míru
Moje nejoblíbenější metoda. Sice pracná, ale velice efektivní. Pro každého partnera, který pracuje s kupóny, vygenerujeme unikátní kupón.
Nastavíme podmínky v programu tak, že ve chvíli kdy je uskutečněna konverze s kupónem, musí k sobě pasovat affiliate ID partnera a kupón k němu přiřazený.
Pokud se tak nestane, konverze je zamítnuta. Tímto postupem docílíme toho, že zákazník opravdu přišel z kupónového webu a má zájem o uplatnění slevy. V tom případě se pravděpodobně jedná o cenově senzitivního zákazníka, kterého chceme získat a má pro nás smysl.
U konverzí, která přijdou z kupónového webu bez zadání kupónu bedlivě sledujeme jejich kvalitu. Pokud se nám něco nezdá, tak pracujeme s partnerem individuálně.
Pokročilejší metoda práce s kupóny
Vytvoří se například 3 skupiny kupónů:
- 2%
- 4%
- 6%
Affiliate partner si bude moci vybrat, který z těchto kupónů použije. Ta „finta“ spočívá v tom, že pokud si partner vybere kupón 6%, tak jeho provize z objednávky bude pouze 2% (pokud bude mít program nastavenou výši provize 8%).
Hodnota jeho kupónu = 6% se bude odečítat od celkové provize v programu = 8%. Z toho vychází provize pro partnera = 2%.
Pokud si vybere 4% kupón, tak jeho provize z objednávky budou 4%. A tak dále.
Tím se docílí toho, že kupóny nebudou snižovat hodnotu objednávky inzerenta a jeho marže. Navíc si partneři budou moci přesně vybrat, který z kupónů jim vyhovuje a ten využívat k reálné propagaci.
Systém funguje s kombinací vytvoření kupónu na míru, který popisuji výše.
Tento způsob práce s kupónovými weby aktuálně ladíme, aby se vše na pozadí správně počítalo. Je to opět poměrně pracná metoda, ale věřím v její úspěch.
Na co si dát u kupónových webů pozor
Ne všichni partneři mají svatozář a mohou affiliate programu škodit . Například jakými způsoby?
1. Vytváření falešných kupónů
Jak jsem již zmínil výše. Jedná se o velice častou metodu, kde si partner vymyslí vlastní kupón a ten umístí na web. Zákazník pak klikne na odkaz pro zobrazení kupónu, předá se mu cookie, ale nezobrazí se buď žádný kupón a nebo neplatný.
Zde nastupuje mravenčí práce affiliate manažera, aby tyto praktiky odhalil a následně partnera upozornil na tuto skutečnost.
2. Expirované kupóny
Další častý nešvar. Ve své podstatě se jedná o podobný případ jako výše. Zákazník je opět zmatený a nespokojený, protože někteří partneři neuvádějí data expirace kupónů, mají na webu zobrazeny staré kupóny apod.
V takovém případě je partnera nutné na tuto skutečnost upozornit a požádat ho o nápravu.
3. Bidding v PPC
Bidding v PPC na klíčová slova, která obsahují brand je opravdu těžký kalibr, se kterým je třeba neustále bojovat.
Ve spojitosti s kupónem si tak partner vytvoří opravdu silnou zbraň, ze které může vodit nemalá množství konverzí denně. Proto je třeba započítané konverze pozorně sledovat a jakékoliv výkyvy prověřovat.
Může to vypadat například takto:
Pokud má zmíněný inzerent bidding v PPC na brand povolený, tak v pořádku, ale nedává mi to příliš smysl proč by takovou věc měl povolovat.
Má to smysl?
To je první otázka, kterou je třeba si položit. Chci vůbec ve svém provizním programu pracovat s kupónovými weby, když vidím kolik s tím může být práce?
Můj názor je takový, že je vhodné s těmito zdroji konverzí pracovat a mají v affiliate marketingu své místo.
Například pro affiliate sítě je to obvykle jasná volba, že s takovými weby budou spolupracovat. Tam jde o to udělat co největší objem tržeb, které protečou díky affiliate partnerům skrz síť. Z toho totiž mají sítě provizi.
Tzn. obvykle to vypadá tak, že pokud se inzerent moc nevyptává co a jak se v programu děje a kdo mu dělá objednávky, tak nikdo kvalitu konverzí neřeší. Hlavní je jejich počet.
Dělejte to jinak. Lépe.
Autor: Milan Pichlík, CEO AffiliateAgency.cz
